Términos y Condiciones

1. Qué es HiLOOPA

HiLOOPA es una plataforma en línea que conecta a personas que desean comprar y vender productos de segunda mano en Panamá. HiLOOPA actúa únicamente como intermediario tecnológico: facilita la publicación de anuncios, la comunicación entre usuarios y, cuando aplica, el pago protegido. HiLOOPA no es parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor, no es propietaria de los artículos publicados ni interviene en su entrega.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona registrada en HiLOOPA.
• Vendedor: usuario que publica un anuncio.
• Comprador: usuario interesado en adquirir un artículo.
• Anuncio: publicación de un artículo en venta.
• Escrow o pago protegido: mecanismo por el cual el pago del comprador se retiene a través de un tercero licenciado hasta que se confirma la entrega.

3. Registro y cuenta

Para usar HiLOOPA debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Verificación progresiva de identidad

HiLOOPA usa un sistema de verificación por niveles que habilita distintas funciones:

• Nivel 1 (correo): ver y buscar anuncios.
• Nivel 2 (+ teléfono): publicar anuncios.
• Nivel 3 (+ cédula o pasaporte): recibir pagos por escrow.
• Nivel 4 (+ cuenta bancaria): Plan Pro y operación de alto volumen.

La verificación busca aumentar la confianza en la plataforma. HiLOOPA puede solicitar información adicional o rechazar una verificación a su discreción razonable.

5. Publicación de anuncios

El plan gratuito permite hasta 3 anuncios activos con 3 fotos cada uno. Los anuncios deben describir productos reales, lícitos y de forma honesta. Quedan prohibidos, entre otros, los anuncios de: armas, drogas, medicamentos, animales protegidos, productos falsificados, documentos oficiales, contenido para adultos, artículos robados y cualquier bien cuya venta esté restringida por la ley panameña. HiLOOPA puede pausar, rechazar o eliminar anuncios que incumplan estas reglas.

6. Relación entre comprador y vendedor

La compraventa se celebra exclusivamente entre el comprador y el vendedor. El vendedor es responsable de la veracidad del anuncio, de la titularidad del artículo y de su entrega; el comprador es responsable de pagar el precio acordado. HiLOOPA no garantiza la calidad, legalidad ni la existencia de los artículos.

7. Mensajería interna

Todo contacto inicial entre usuarios se realiza por la mensajería interna de HiLOOPA. El número de WhatsApp del vendedor solo se revela una vez que el comprador indica su intención de compra ("Quiero comprarlo"). Está prohibido usar la mensajería para acoso, spam, fraude o para evadir las medidas de seguridad de la plataforma.

8. Pago protegido (escrow) y PIN de entrega

HiLOOPA ofrece un pago protegido en el que los fondos del comprador se retienen a través de un proveedor de pagos licenciado; HiLOOPA no custodia directamente el dinero de los usuarios. El escrow es obligatorio cuando el vendedor opera en Modo Seguro o cuando el monto supera los USD 120; en los demás casos es voluntario.

Al recibir el artículo, el comprador entrega al vendedor un PIN de confirmación; con ese PIN se liberan los fondos. Por el uso del escrow, HiLOOPA cobra una comisión del 3% sobre el monto de la transacción, con un mínimo de USD 2. Si surge un problema, el comprador puede abrir una disputa antes de liberar el PIN.

9. Comisiones, anuncios destacados y planes

Publicar es gratis. Son servicios de pago: los anuncios destacados (7, 15 o 30 días), las suscripciones HiLOOPA Pro y la comisión de escrow descrita arriba. Los precios vigentes se muestran en la plataforma y pueden cambiar; los cambios no afectan servicios ya pagados.

10. Conducta prohibida

Te comprometes a no: publicar información falsa; suplantar a terceros; vulnerar derechos de propiedad intelectual; manipular calificaciones; usar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas; ni intentar acceder sin autorización a los sistemas de HiLOOPA.

11. Moderación, suspensión y cancelación

HiLOOPA puede revisar contenido, atender denuncias y, ante incumplimientos de estos Términos, pausar anuncios o suspender y cancelar cuentas. En casos graves la suspensión puede ser inmediata.

12. Calificaciones y reseñas

Tras una transacción, ambas partes pueden calificarse mutuamente. Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real. HiLOOPA puede eliminar reseñas fraudulentas u ofensivas.

13. Propiedad intelectual

La marca HiLOOPA, su logotipo, diseño y software son propiedad de KVR EQUITY PARTNERS LLC S.A. El usuario conserva los derechos sobre el contenido que publica y otorga a HiLOOPA una licencia no exclusiva para mostrarlo y promocionarlo dentro de la plataforma.

14. Limitación de responsabilidad

HiLOOPA presta la plataforma "tal cual" y no garantiza su disponibilidad ininterrumpida. En la medida que lo permita la ley panameña, HiLOOPA no será responsable por daños derivados de las transacciones entre usuarios, de la conducta de un usuario, ni de la calidad o entrega de los artículos.

15. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a KVR EQUITY PARTNERS LLC S.A. frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la plataforma.

16. Modificaciones

HiLOOPA puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por la plataforma o por correo. El uso continuado después de una actualización implica su aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a info@hiloopa.com.