Centro de ayuda

Puedes registrarte con tu correo electrónico y una contraseña, o usar tu cuenta de Google. Ve a Crear cuenta y sigue los pasos. El registro es gratis y toma menos de un minuto.

La verificación por SMS reduce el spam y los anuncios falsos. Solo necesitas un número de teléfono real para confirmar tu identidad antes de publicar.

Entra a tu perfil y edita tus datos desde ahí. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

Sí. HiLOOPA cumple con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá. Tu cédula o pasaporte solo se usa para verificar tu identidad — nunca se comparte con otros usuarios ni terceros.

Ve a tu perfil, sección "Privacidad y datos", y selecciona Eliminar cuenta. Tendrás que confirmar escribiendo "eliminar". Tu solicitud se procesa en un plazo de hasta 30 días hábiles, conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá.

Sí. Publicar es gratis, siempre. El plan gratuito incluye hasta 3 anuncios activos simultáneos, con 3 fotos cada uno. Para más anuncios o más fotos, puedes subir a un plan Pro.

El sistema te avisará cuando intentes publicar el cuarto anuncio. Puedes pausar o eliminar un anuncio existente para liberar espacio, o subir a un plan HiLOOPA Pro para publicar más.

Desde Mis anuncios toca "Destacar" en el anuncio que quieres impulsar. Un anuncio destacado aparece en las primeras posiciones de su categoría. Los planes son: 7 días por B/. 3, 15 días por B/. 5 y 30 días por B/. 8. Solo hay 3 destacados visibles por categoría (rotan cada 30 minutos para dar visibilidad a todos).

Para mantener la calidad de la plataforma, algunos anuncios pasan por una revisión rápida antes de publicarse. Recibirás un correo y una notificación cuando sea aprobado (o si necesita ajustes).

Los anuncios sin actividad por 60 días se pausan automáticamente para mantener el catálogo actualizado. Recibirás un correo avisándote. Puedes reactivarlo desde Mis anuncios con un solo clic.

Desde el detalle del anuncio, usa el botón de mensajería interna. Todo el contacto inicial se hace dentro de HiLOOPA para proteger tu privacidad. El número de WhatsApp del vendedor solo se comparte una vez que indicas tu intención de compra.

El número de WhatsApp se desbloquea después de que tocas el botón "Quiero comprarlo". Esto filtra el interés serio y evita que los vendedores reciban mensajes de WhatsApp de personas que solo están explorando.

Sí. Desde cualquier anuncio puedes agregar el artículo a tu carrito para organizarte. El checkout con pago integrado está en desarrollo.

En Mis alertas puedes guardar búsquedas y recibirás una notificación cuando aparezca un anuncio nuevo que coincida.

Es un mecanismo en el que el dinero del comprador se retiene con un proveedor licenciado hasta que la entrega se confirma. Ni HiLOOPA ni el vendedor reciben los fondos antes de que el comprador confirme que recibió el artículo. Así ambos están protegidos.

Al cerrar una transacción con escrow, el comprador recibe un PIN de 6 dígitos. Al recibir el artículo en persona, entrega ese PIN al vendedor. El vendedor lo ingresa en la plataforma y los fondos se liberan inmediatamente. Tu PIN es tu firma — no lo compartas antes de recibir el artículo.

Si el artículo no corresponde a lo descrito, NO entregues el PIN. Desde la conversación puedes abrir una disputa. HiLOOPA mediará y, si el reclamo es válido, se procesará un reembolso.

HiLOOPA cobra una comisión del 3% sobre el monto de la transacción, con un mínimo de B/. 2. No hay tope máximo. Esta comisión se descuenta al vendedor cuando se liberan los fondos.

El método de pago principal es Yappy (Banco General), el más popular en Panamá. También se aceptará pago con tarjeta vía Stripe y transferencia bancaria. El checkout integrado estará disponible muy pronto. Mientras tanto, el vendedor y comprador coordinan el pago directamente.

El dinero se libera automáticamente cuando el comprador entrega el PIN al vendedor y este lo ingresa en la plataforma. Si el comprador no entrega el PIN en el plazo acordado, HiLOOPA puede liberar los fondos tras revisar el caso.

HiLOOPA Pro es la suscripción de pago para vendedores frecuentes y pequeños negocios. Incluye más anuncios activos, más fotos, mayor visibilidad y herramientas avanzadas. Ver los tres planes en /hiloopa-pro.

Desde el detalle de cualquier anuncio hay un botón para reportarlo. Describe el problema y nuestro equipo lo revisará. Para reportes urgentes, escríbenos a info@hiloopa.com.

Antes de entregar el PIN de confirmación, abre la conversación con el vendedor y usa la opción 'Reportar problema'. Un agente de HiLOOPA mediará entre las partes. Tienes hasta 48 horas después de acordar la entrega para reportar un problema.

Escríbenos de inmediato a info@hiloopa.com con el detalle de la situación. Si usaste el pago protegido, el dinero está retenido y podemos iniciar el proceso de reembolso. Por eso recomendamos siempre usar el escrow en transacciones mayores a B/. 120.

Envíanos un correo a info@hiloopa.com. Respondemos en horario de oficina (Ciudad de Panamá, lunes a viernes, 8 a.m. – 5 p.m.).

Sí. Si detectamos incumplimiento de los Términos y Condiciones (fraude, spam, publicaciones prohibidas, acoso), podemos suspender o banear una cuenta. Las cuentas baneadas no pueden publicar ni contactar a otros usuarios. Si crees que fue un error, escríbenos para apelar.