Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es KVR EQUITY PARTNERS LLC S.A., sociedad anónima inscrita en el Registro Público de Panamá, Sección Mercantil, Folio N° 155773964, con domicilio en la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Para asuntos de privacidad puedes escribir a info@hiloopa.com.

2. Datos que recolectamos

• De registro y cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), teléfono y provincia.
• De perfil: foto, datos de contacto y preferencias.
• De verificación: imagen de cédula o pasaporte y selfie, cuando solicitas niveles de verificación superiores.
• De actividad: anuncios publicados, mensajes, favoritos, búsquedas y calificaciones.
• De pago: los datos de tarjetas o cuentas se procesan directamente por nuestros proveedores de pago; HiLOOPA no almacena los números completos de tarjeta.
• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta y tu perfil.
• Publicar tus anuncios y conectar compradores con vendedores.
• Procesar el pago protegido (escrow) y las suscripciones.
• Verificar tu identidad y prevenir fraude.
• Enviarte notificaciones y comunicaciones del servicio.
• Mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.

4. Base del tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento, otorgado al registrarte y aceptar esta Política, así como cuando es necesario para ejecutar el servicio que solicitas o para cumplir una obligación legal. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

5. Sub-encargados del tratamiento

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que se indican a continuación, bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:

También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley panameña.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Panamá. Al usar HiLOOPA aceptas esta transferencia, que se realiza con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

7. Plazos de conservación

Conservamos los datos durante los plazos indicados a continuación, en función de su naturaleza y la base legal del tratamiento:

• Cuenta y perfil activo: mientras la cuenta permanezca abierta.
• Registro de consentimientos y bitácora de privacidad: 3 años desde su generación.
• Datos de cuenta bancaria o Yappy: 1 año tras el cierre definitivo de la cuenta.
• Estado de verificación de identidad: 2 años tras el cierre definitivo de la cuenta.
• Documentos de identidad (cédula / selfie): eliminados del almacenamiento en el momento en que concluye la revisión (aprobación o rechazo), sin conservar copias.
• Anuncios, mensajes y calificaciones: mientras la cuenta esté activa; eliminados o anonimizados al cerrar la cuenta, salvo obligación legal de conservarlos.

Al vencer cada plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, contraseñas cifradas y acceso restringido a los documentos de verificación. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 81 de 2019, como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@hiloopa.com. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad de protección de datos de Panamá.

11. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar tus preferencias y entender el uso de la plataforma. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar algunas funciones.

12. Menores de edad

HiLOOPA está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la cancelaremos.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios relevantes se comunicarán por la plataforma o por correo, indicando la nueva fecha de actualización.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@hiloopa.com.