Términos y Condiciones — HiLOOPA Para Tu Hogar

1. Naturaleza jurídica y descripción del servicio

HiLOOPA opera una plataforma tecnológica y un modelo de consultoría especializada destinada a la búsqueda, filtrado, evaluación psicotécnica mediante inteligencia artificial y asistencia en la preselección de candidatos aptos para el desempeño de labores de servicio doméstico (en adelante, el “Servicio”).

El Contratante reconoce y acepta de manera categórica que HiLOOPA actúa única y exclusivamente en calidad de facilitador de matching y preselección, por lo que no ostenta, bajo ninguna circunstancia, la condición de empleador, co-empleador, intermediario solidario o patrón del personal doméstico preseleccionado o finalmente contratado. Toda relación laboral, civil o contractual que se derive del uso de este Servicio se perfeccionará de forma directa, bilateral y exclusiva entre la Familia Contratante (en calidad de empleador/patrono) y el candidato seleccionado (en calidad de trabajador doméstico), bajo los términos y formalidades previstos en la Ley 44 de 1995 y el Código de Trabajo de la República de Panamá. Por consiguiente, HiLOOPA queda exonerada de toda reclamación de índole laboral, de seguridad social o de cualquier otra naturaleza derivada de dicha relación.

2. Planes, tarifas y condiciones de pago

El Contratante podrá elegir entre las siguientes modalidades de servicio:

• Plan Básico — B/. 299.00 (más ITBMS aplicable). Garantía de treinta (30) días calendario · una (1) reposición de perfil incluida · hasta cuatro (4) candidatos a entrevistar · contrato laboral conforme a la Ley 44 de 1995.
• Plan Premium — B/. 499.00 (más ITBMS aplicable). Garantía de cuarenta y cinco (45) días calendario · dos (2) reposiciones de perfil incluidas · hasta cuatro (4) candidatos a entrevistar · contrato laboral conforme a la Ley 44 de 1995 · prueba de polígrafo digital incluida · recibos de pago disponibles como servicio opcional por B/. 5.00 mensuales.
• Plan Elite — B/. 699.00 (más ITBMS aplicable). Garantía de sesenta (60) días calendario · tres (3) reposiciones de perfil incluidas · hasta cuatro (4) candidatos a entrevistar · contrato laboral conforme a la Ley 44 de 1995 · prueba de polígrafo digital incluida · recibos de pago incluidos por doce (12) meses · asesoría para la inscripción del trabajador en la Caja de Seguro Social.

Sobre la prueba de polígrafo digital. La prueba de polígrafo digital incluida en los planes Premium y Elite se practica únicamente al candidato finalmente seleccionado por el Contratante, es ejecutada por un proveedor externo especializado y se realiza previo consentimiento expreso, previo y por escrito del candidato, conforme a la normativa aplicable. El Contratante se obliga a utilizar los resultados de dicha prueba exclusivamente para fines de evaluación de confianza respecto del puesto ofrecido, quedándole prohibido su uso, divulgación o transferencia para cualquier otra finalidad.

Nota sobre tarifas. Los precios señalados son las tarifas vigentes del servicio. La oferta de introducción al mercado estuvo disponible para solicitudes formalizadas hasta el 31 de julio de 2026. HiLOOPA se reserva el derecho de modificar sus tarifas, lo cual será debidamente actualizado en la plataforma web.

Forma de pago. Las tarifas se devengarán y liquidarán bajo la siguiente estructura no negociable:

• Primer pago (50% del total del plan seleccionado): deberá ser abonado de forma obligatoria por el Contratante para autorizar el inicio formal de las labores de búsqueda, reclutamiento y filtrado de perfiles por parte de HiLOOPA.
• Segundo pago (50% restante del total del plan): se causará al momento en que el Contratante seleccione el perfil del candidato de su interés tras las entrevistas presenciales o virtuales, y deberá cancelarse con carácter previo y obligatorio a la ejecución de la prueba de polígrafo digital —en los planes en que esta aplique— y, en todo caso, previo al inicio de las labores en el hogar.

Los pagos se efectuarán a través de transferencias bancarias directas a la cuenta que designe el equipo de HiLOOPA, o mediante los mecanismos de pasarela de pago integrados en la plataforma digital.

Vigencia y vencimiento de la solicitud. Una vez confirmada la solicitud de servicio, el primer pago (50%) deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a dicha confirmación. Transcurrido ese plazo sin que HiLOOPA haya recibido el pago, la solicitud podrá quedar sin efecto, liberándose el cupo y la tarifa promocional o de lanzamiento que estuviera asociada a ella.

Una solicitud que haya quedado sin efecto podrá reactivarse, sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente al momento de la reactivación, la cual puede diferir de la tarifa originalmente cotizada.

3. Obligaciones de HiLOOPA

En virtud del presente acuerdo, HiLOOPA asume de manera exclusiva las siguientes obligaciones de medios y diligencia profesional:

• Reclutamiento y filtrado diligente: desplegar sus mejores esfuerzos para identificar, evaluar y preseleccionar candidatos que se ajusten al perfil requerido por el Contratante, utilizando herramientas de evaluación psicotécnica asistidas por inteligencia artificial, entrevistas previas y revisión formal de referencias laborales y personales.
• Revisión de credenciales: solicitar y verificar visual y formalmente la documentación básica aportada voluntariamente por los candidatos, incluyendo su documento de identidad personal (cédula o carné de residencia/permiso de trabajo vigente), historial de antecedentes penales (récord policivo emitido por la Dirección de Investigación Judicial) y cartas de recomendación. El Contratante comprende que esta revisión se efectúa bajo el principio de buena fe contractual sobre los documentos presentados por los terceros.
• Tiempos de respuesta: presentar las fichas de los perfiles preseleccionados en un término óptimo de uno (1) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la validación del primer pago. En eventos de perfiles con requerimientos altamente especializados, técnicos o de difícil cobertura geográfica, dicho plazo se prorrogará automáticamente hasta por quince (15) días hábiles.
• Prueba de polígrafo digital: aplicar la prueba de polígrafo digital al candidato seleccionado en los planes Premium y Elite, a través de proveedor externo especializado y previo consentimiento expreso, previo y por escrito del candidato, en los términos descritos en la cláusula segunda.
• Coordinación operativa: programar y facilitar los canales de comunicación para las entrevistas entre la Familia Contratante y los candidatos seleccionados en la primera fase de filtrado.
• Garantías y asistencia documental: proveer al Contratante la garantía de reposición de conformidad con el plan contratado, y suministrar un modelo estándar orientativo de contrato de trabajo adaptado a la Ley 44 de 1995. En los planes que así lo contemplan, HiLOOPA brindará además asesoría para la inscripción del trabajador ante la Caja de Seguro Social y la gestión de los recibos de pago mensuales conforme a la Ley 44 de 1995.

4. Obligaciones de la Familia Contratante y protección comercial

El Contratante, al hacer uso del Servicio, se compromete formal y legalmente a cumplir las siguientes obligaciones:

• Asunción absoluta de la calidad de patrono: perfeccionar de manera formal el contrato de trabajo doméstico con el candidato elegido, asumiendo en su totalidad las cargas económicas, legales y administrativas que la legislación laboral panameña impone a los empleadores, lo que incluye, sin limitación: la inscripción inmediata del trabajador ante la Caja de Seguro Social, el pago puntual del salario, las vacaciones proporcionales, el décimo tercer mes y el suministro de condiciones óptimas de seguridad y salud en el trabajo.
• Garantía de derechos humanos y respeto: brindar al personal doméstico un trato fundamentado en la dignidad humana, garantizando un entorno laboral completamente libre de cualquier forma de acoso laboral, psicológico, físico o verbal, así como de actos de discriminación prohibidos por la Constitución y las leyes de la República de Panamá.
• Comunicación oportuna de incidencias: reportar a HiLOOPA cualquier anomalía, disconformidad o el deseo de ejecutar la garantía de reposición de manera inmediata tras la ocurrencia del hecho justificante, siempre dentro del límite temporal establecido en su plan seleccionado.
• Puntualidad en los pagos: liquidar los montos correspondientes al esquema 50/50 bajo las condiciones fijadas en la cláusula segunda.

Cláusula de exclusividad y prohibición de elusión comercial (anti-fraude). El Contratante reconoce expresamente que los perfiles y datos de los candidatos suministrados por HiLOOPA son propiedad intelectual y comercial protegida de la plataforma. Por lo tanto, el Contratante se obliga a no contratar de manera directa, independiente o por fuera de la plataforma a ningún candidato presentado por HiLOOPA dentro de un plazo de doce (12) meses contados a partir de la fecha de la presentación de la respectiva ficha del perfil. En caso de que el Contratante infrinja esta prohibición contratando al personal eludiendo el pago correspondiente a HiLOOPA, incurrirá de pleno derecho en una penalidad contractual líquida y exigible equivalente al triple del valor del Plan Elite vigente, sin perjuicio de las acciones legales y ejecuciones civiles que HiLOOPA pueda ejercer para el cobro de daños y perjuicios.

5. Condiciones de la política de garantía y reposición

El periodo de garantía correspondiente al plan contratado comenzará a computarse a partir de la fecha efectiva de inicio de labores del candidato seleccionado en el hogar del Contratante.

La garantía de reposición de perfiles contratada operará como un mecanismo de protección al Contratante y se activará única y exclusivamente ante el acaecimiento comprobado de alguna de las siguientes causales taxativas:

• Incompatibilidad de carácter manifiesta y verificada: cuando se demuestre objetivamente que existe una imposibilidad grave de adaptación conductual, técnica o comunicativa entre la dinámica familiar del Contratante y el personal colocado, afectando el desarrollo normal de las funciones domésticas.
• Abandono injustificado del puesto de trabajo: cuando el trabajador doméstico cese de manera unilateral, intempestiva y sin causa legal justificada la prestación de sus servicios en el hogar del Contratante.
• Falsedad documental sobrevenida: cuando se descubra, con posterioridad al inicio de labores, que el candidato falseó u ocultó información sustancial, referencias laborales o documentación de identidad durante el proceso de validación.

Exclusiones absolutas de la garantía. El Contratante perderá todo derecho a exigir la reposición gratuita de perfiles bajo las siguientes circunstancias:

• Que el personal doméstico haya sido despedido por el Contratante de forma injustificada o por meros caprichos que no configuren una falta objetiva.
• Que el Contratante haya alterado de manera sustancial, unilateral y gravosa las condiciones de trabajo originalmente pactadas con el candidato, tales como aumento inconsulto de tareas no acordadas, reducción del salario básico, extensión ilegal de la jornada de trabajo o cambio del lugar de prestación del servicio sin mutuo acuerdo.
• Ocurrencia de eventos fortuitos o de fuerza mayor ajenos al control operativo de HiLOOPA.
• Notificación extemporánea efectuada con posterioridad al vencimiento exacto de los días calendario contemplados en el plan respectivo.

Las reposiciones deberán ser solicitadas y tramitadas rigurosamente durante la vigencia temporal de la garantía. Una vez consumidas las reposiciones máximas asignadas al plan, o habiéndose extinguido el plazo del mismo, cualquier requerimiento posterior de personal doméstico será considerado como un nuevo servicio y devengará el pago del 100% de las tarifas vigentes.

6. Política de cancelaciones y derecho de retención

Las partes acuerdan las siguientes reglas para la rescisión o cancelación voluntaria del servicio:

• Cancelación en etapa temprana de búsqueda: si el Contratante decide desistir formalmente del servicio después de haber realizado el primer pago, pero antes de que HiLOOPA le haya remitido formalmente cualquier ficha o portafolio de candidatos preseleccionados, tendrá derecho a solicitar el reembolso del cincuenta por ciento (50%) de dicho pago inicial. El 50% restante será retenido legítimamente por HiLOOPA en concepto de gastos administrativos y operativos de apertura de expediente.
• Cancelación en etapa avanzada (fichas entregadas): una vez que HiLOOPA haya enviado al Contratante —vía correo electrónico, plataforma o WhatsApp empresarial— las fichas técnicas, historiales o perfiles de los candidatos seleccionados para entrevista, no se generará derecho a reembolso ni devolución alguna del primer pago, considerándose dicho monto enteramente devengado por la ejecución material del servicio de reclutamiento.
• Estatus del segundo pago: el segundo pago se causa únicamente bajo la condición suspensiva de que el Contratante seleccione efectivamente a un perfil para su contratación. Si tras agotar las entrevistas presenciales de los candidatos presentados en la terna de opciones el Contratante fundamenta razonablemente que ninguno de los perfiles se adecúa a sus necesidades y decide no contratar, no se generará la obligación de cubrir el segundo pago, dándose por terminado el servicio sin penalizaciones adicionales para ninguna de las partes.

7. Limitación de responsabilidad e indemnidad

HiLOOPA ejecuta un proceso riguroso y profesional de filtrado basado en la ciencia de datos, metodologías de inteligencia artificial y estándares de reclutamiento profesional; sin embargo, el Contratante comprende y acepta que es técnicamente imposible predecir de forma absoluta o garantizar el comportamiento futuro, la probidad, la estabilidad emocional o el rendimiento laboral continuo de los seres humanos colocados.

En consecuencia, HiLOOPA, sus directores, dignatarios, accionistas, empleados y sociedades afiliadas —incluyendo KVR Equity Partners LLC S.A.— no serán responsables bajo ninguna circunstancia civil, penal, laboral o administrativa por:

• Daños materiales, destrucción de propiedad, hurtos, robos, apropiación indebida o cualquier delito contra el patrimonio que pudiere cometer el personal doméstico contratado dentro de las instalaciones residenciales del Contratante o en perjuicio de terceros.
• Lesiones corporales, negligencia en el cuidado de menores de edad o adultos mayores, imprudencias o cualquier daño a la vida o salud causados por el personal doméstico colocado.
• Incumplimientos de carácter estrictamente laboral, tales como abandonos intempestivos fuera del periodo de garantía o demandas laborales incoadas por el trabajador en contra de la Familia Contratante.

Es obligación y responsabilidad exclusiva del Contratante contratar, mantener vigente y verificar la cobertura de una póliza de seguro de multirriesgo residencial o de responsabilidad civil del hogar que cubra de forma adecuada e integral cualquier siniestro, accidente de trabajo o contingencia patrimonial derivada del empleo de personal doméstico en su propiedad.

8. Protección de datos personales — Ley 81 de 2019

En estricto cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento contenido en el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, HiLOOPA declara que todos los datos de carácter personal recabados del Contratante durante la prestación del Servicio serán tratados bajo los principios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad y confidencialidad.

Consentimiento de transferencia obligatoria. El Contratante otorga mediante la aceptación de estos Términos su consentimiento previo, expreso e informado para que HiLOOPA transfiera y comparta con los candidatos preseleccionados aquellos datos estrictamente necesarios —tales como nombre completo, teléfonos de contacto, composición genérica del núcleo familiar y zona geográfica de residencia— con el fin único e inequívoco de coordinar, agendar y ejecutar las entrevistas de trabajo de manera eficiente.

Derechos ARCO. El Contratante podrá ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de los datos a través de la dirección web habilitada para tal fin, hiloopa.com/privacidad/mis-datos, o remitiendo una solicitud escrita a info@hiloopa.com. HiLOOPA garantiza que el ejercicio de estos derechos no estará condicionado a la creación o mantenimiento de una cuenta de usuario en la plataforma.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

HiLOOPA se reserva la facultad exclusiva de modificar, actualizar, adicionar o reformar el contenido de los presentes Términos en cualquier momento, cuando así lo exijan las normativas legales, cambios en el modelo de negocio o mejoras tecnológicas. Toda modificación será notificada al Contratante con una antelación mínima de quince (15) días calendario a su entrada en vigor, a través de circulares remitidas al correo electrónico registrado por el usuario o mediante alertas destacadas en la plataforma digital. El uso continuado del Servicio o la no presentación de una objeción formal escrita dentro de dicho término de quince (15) días constituirá la aceptación tácita, plena e irrevocable de las nuevas condiciones contractuales. Las modificaciones no aplicarán de forma retroactiva a servicios cuya búsqueda ya hubiese iniciado bajo la vigencia de términos anteriores.

10. Legislación aplicable, resolución de conflictos y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán, ejecutarán y regirán rigurosamente de conformidad con las leyes vigentes de la República de Panamá.

En el evento de surgir cualquier discrepancia, controversia, duda o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este documento, las partes se obligan de manera mandatoria a intentar resolver el conflicto mediante una negociación directa, amistosa y de buena fe por un periodo no menor a quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación por escrito del reclamo. De no lograrse un advenimiento en dicha fase preliminar, las partes renuncian formalmente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, y acuerdan someter la disputa a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

11. Canales formales de contacto y atención

Para cualquier aclaración, consulta legal, ejercicio de derechos o soporte relacionado con los alcances del Servicio, el Contratante podrá comunicarse a través de las siguientes vías de atención corporativa:

• Correo electrónico oficial: info@hiloopa.com
• Portal web de soporte: hiloopa.com/para-tu-hogar
• Razón social del operador: KVR Equity Partners LLC S.A., sociedad inscrita al Folio N° 155773964 del Registro Público de Panamá.